Qu'est-ce qu'une réclamation ?
La recommandation de l’ACPR 2024-R-02 du 2 juillet 2024 indique :
« Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.»
Vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ?
Nous vous invitons à contacter dans un premier temps le gestionnaire de votre contrat par voie écrite. Il mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Si sa réponse ne vous apporte pas entière satisfaction, nous vous invitons à remplir notre formulaire ci-dessus pour déposer votre réclamation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer toute information utile : n° de contrat, référence de sinistre etc.
Comment se déroule le traitement de votre réclamation ?
- Dépôt de votre réclamation par voie écrite
Remplissez notre formulaire dédié ou envoyez votre réclamation sur papier libre à l'adresse suivante :
Pilliot Assurances - Service Réclamation
Rue de Witternesse BP 40 002
62120 Aire sur la Lys - Accusé de réception
Vous recevrez un accusé de réception écrit sous 10j maximum.
- Demande prise en charge par le service concerné
Votre réclamation est étudiée et transmise au service impliqué afin de trouver une solution.
- Réponse écrite et détaillée
Vous recevez une réponse 2 mois maximum après la date d'envoi de votre réclamation.
Que faire si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée ?
Nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution à votre mécontentement.
Si celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur compétent 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.
En tant que courtier, nous travaillons avec divers compagnies d’assurances. Le médiateur compétent dépend de la compagnie d’assurance mentionnée sur votre contrat d’assurance (ou tout autre document tel que carte de tiers-payant, attestation d’adhésion, appel de cotisation etc.).
En l’application de l’article L.616-1 du Code de la consommation, Médiation de la Consommation & Patrimoine est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès des services de votre courtier.
Il peut être saisi par l’un des moyens suivants :
Médiation de la Consommation & Patrimoine – 12 Square Desnouettes 75015 Paris
Mail : contact@mcpmediation.org
Adresse du site internet : www.mcpmediation.org